1. Responsable y alcance
Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales recabados a través de senzikresidences.com, sus formularios, webchat, WhatsApp, correo, llamadas, campañas y demás canales digitales relacionados con SENZIK Residences. Para cada operación inmobiliaria, la identidad legal del propietario, desarrollador, vendedor, fiduciario o responsable contractual será la que conste en la documentación formal correspondiente. Para asuntos de privacidad relacionados con este sitio puedes escribir a arturo@senzikresidences.com.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar datos de identificación y contacto como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país o estado, interés inmobiliario, preferencias de contacto y la información que decidas incluir en mensajes o conversaciones. Cuando una operación avance, podrán solicitarse datos y documentos adicionales necesarios para identificación, cumplimiento contractual, prevención de fraude, obligaciones fiscales, notariales, fiduciarias o de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
3. Datos técnicos, atribución y seguridad
El sitio puede registrar información técnica y de navegación como dirección IP, fecha y hora, URL visitada, navegador, dispositivo, idioma, parámetros UTM, identificadores publicitarios o de campaña como fbclid y gclid, eventos de formulario, resultados de controles antibot y datos similares necesarios para seguridad, atribución, medición, prevención de abuso y mejora de la experiencia digital.
4. Finalidades primarias
Usamos los datos para responder solicitudes de información, identificar el interés de la persona, habilitar el webchat después del formulario previo, continuar conversaciones por WhatsApp, correo o teléfono, coordinar llamadas, presentaciones o citas, preparar cotizaciones o información comercial solicitada, registrar el seguimiento en sistemas de gestión comercial, proteger el sitio contra fraude o automatización abusiva y cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Finalidades secundarias y comunicaciones comerciales
Cuando resulte permitido y exista una base jurídica aplicable, podremos utilizar datos de contacto para seguimiento comercial relacionado con SENZIK Residences, Senzik Fractional, Friends & Family u opciones inmobiliarias vinculadas al interés manifestado. Puedes solicitar en cualquier momento que cesen comunicaciones promocionales, sin que ello afecte la atención de solicitudes o relaciones contractuales ya existentes.
6. Webchat, automatización y atención digital
El sitio utiliza herramientas de automatización y chat para facilitar atención a clientes. Antes de abrir el chat se solicita un formulario con datos de contacto e interés, junto con controles de seguridad. Las respuestas automatizadas tienen fines informativos y de atención inicial; no sustituyen contratos, asesoría jurídica, fiscal o financiera ni declaraciones vinculantes de una parte vendedora o desarrolladora.
7. Proveedores y encargados
Para operar el sitio y atender solicitudes podemos utilizar proveedores de infraestructura, seguridad, almacenamiento, CRM, automatización, webchat, mensajería, correo, analítica, traducción, atribución publicitaria y comunicaciones. Entre las tecnologías actualmente integradas pueden encontrarse servicios de Cloudflare, Botpress, Google y WhatsApp/Meta, además de proveedores de gestión comercial y almacenamiento. Dichos proveedores pueden actuar como encargados o responsables independientes conforme a sus propios términos y a la legislación aplicable.
8. Transferencias y tratamiento fuera de México
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en otros países. Cuando una transferencia requiera consentimiento o salvaguardas específicas, se aplicarán las medidas y excepciones previstas por la legislación mexicana de protección de datos personales y por los contratos correspondientes.
9. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles, parámetros de campaña y tecnologías equivalentes para funciones de idioma, seguridad, medición, atribución y funcionamiento del sitio. Puedes controlar determinadas tecnologías desde la configuración de tu navegador o dispositivo; deshabilitarlas puede afectar algunas funciones.
10. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, mantener evidencia de la relación, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y prevenir fraude. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados, sin que ningún sistema pueda garantizar seguridad absoluta.
11. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar consentimiento o limitar determinadas comunicaciones cuando legalmente proceda. La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular y describir el derecho que desea ejercer. Puedes iniciar el procedimiento escribiendo a arturo@senzikresidences.com. Podremos solicitar información razonable para verificar identidad antes de ejecutar una petición.
12. Datos de menores
El sitio está dirigido a personas con capacidad legal para solicitar información inmobiliaria. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se proporcionaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán eliminarse o bloquearse conforme a la ley aplicable.
13. Consentimiento y formularios
Cuando un formulario incluya una casilla de aceptación de esta Política de Privacidad, el envío requiere una acción afirmativa de la persona usuaria. El consentimiento no autoriza finalidades ilimitadas y puede estar sujeto a las excepciones y bases jurídicas previstas por la legislación aplicable.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará su fecha de actualización.